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这是中国银行保险按进度管理委员会建立的，提供给银行保险消费者的投诉维权热线。

热线主要是为了解决保险消费者维权投诉问题，以及接受银行保险消费者对相关从业人员、单位等违法违规行为进行举报。

常见的保险销售纠纷、保险理赔纠纷等等问题都可以通过拨打热线解决，达到快速联系、快速转办、快速处理、快速反馈，妥善解决消费者的疑难。

12378处理流程大概需要5天-60天，处理完成会有及时的反馈。

一般来说，拨打12378维权是很直接妥当的做法，但万一出现“打不通”的情况，也不必慌！

这种情况是存在的，原因有以下几个：

1、12378热线是有服务时间的，服务时间为工作日9：00-17：00，非工作时间恕不接待。

2、遇到热线高峰时期，会出现占线情况。毕竟需要接待全国所有的银行保险消费者，工作量还是很大的。

遇到“打不通”的情况也不要心急，难题始终会解决，维权依然要进行。

如果是服务时间“打不通”，建议是耐心等等，多尝试几次。

如果是非服务时间“打不通”或者是多次尝试且情况紧急仍未联系上，那可以尝试下别的方法：

1、直接去当地银保监局维权。

2、致函和邮寄资料至消费者权益保护局总部。

整个维权过程中，可能会有保险公司、当地保监局约谈，不要怂。

每位银行保险消费者在面临不合理对待时，维权不手软，坚守你的阵地，不成功不撤诉！